Informativa sui rimborsi

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), se il cliente è un consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, nel rispetto delle condizioni indicate di seguito.

Per consumatore si intende una persona fisica che acquista prodotti per scopi non riferibili alla propria attività professionale o imprenditoriale.

Politiche sui resi

Il diritto di recesso si applica al prodotto acquistato nella sua interezza. Non è possibile esercitare il recesso solamente su una parte del prodotto acquistato.

Il prodotto dovrà essere restituito:

  • integro,

  • non utilizzato,

  • completo di confezione originale,

  • comprensivo di eventuali accessori, documentazione e imballaggi.

Per evitare danneggiamenti alla confezione originale, si raccomanda di utilizzare una seconda scatola protettiva per la spedizione.

Non devono essere applicati adesivi, etichette o nastri direttamente sulla confezione originale del prodotto.

La spedizione del reso è sotto la completa responsabilità del cliente fino all’avvenuta consegna presso il nostro magazzino.

Otaku WonderCards non risponde di eventuali:

  • danneggiamenti,

  • furti,

  • smarrimenti

avvenuti durante spedizioni non assicurate.

In caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, Otaku WonderCards informerà il cliente dell’accaduto per consentire eventuali contestazioni nei confronti del corriere incaricato.

Rimborso

Il rimborso viene generalmente effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Otaku WonderCards si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce resa o fino alla dimostrazione dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

Procedura di reso

Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente dovrà contattare l’assistenza Otaku WonderCards tramite email indicando:

  • numero d’ordine,

  • prodotti da rendere,

  • motivo del reso,

  • eventuali informazioni utili.

Una volta approvata la richiesta, il cliente riceverà le istruzioni per la restituzione della merce.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente salvo diversa indicazione.

Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Per motivi legati alla natura dei prodotti collezionabili, non è possibile effettuare il reso di:

  • prodotti sigillati aperti dopo la consegna;

  • box, bustine o confezioni aperte;

  • prodotti danneggiati dal cliente;

  • carte ottenute tramite aperture Live;

  • prodotti personalizzati o realizzati su richiesta;

  • gift card o codici digitali.

Annullamento ordini

Una volta completato il pagamento di un preordine, non è più possibile modificare o annullare l’ordine.

Eventuali richieste di reso potranno essere effettuate esclusivamente dopo la ricezione del prodotto, secondo le modalità indicate sopra.